Консалтинговый проект
Цели проекта:
Улучшение взаимодействия между сотрудниками и подразделениями, повышение качества работы.
Снижение затрат на разработку, производство и продажу продукции (товаров, услуг), оптимизация процесса выполнения заказов.
Основной метод работы: «Внутренний клиент».
Ожидаемые результаты консалтингового проекта:
Выделены основные процессы и ответственные за них структурные единицы.
Установлены и описаны требования к качеству внутренних услуг.
Описаны схемы и правила взаимодействия между структурными единицами.
Разработан механизм выполнения и контроля основных процессов.
Описана цепочка работ по выполнению заказов (производство товаров, выполнение работ, услуг) и зафиксирована ответственность каждого участника за результаты и качество работы.
Установлены внутренние нормативы выполнения работ (оказания услуг).
Установлены показатели для оценки качества работы каждого сотрудника, участвующего в процессе выполнения заказа.
Разработаны типовые формы документов, сопровождающие процесс выполнения заказа.
Снижены затраты на коммуникации, устранение ошибок и брака в работе.
Сокращены сроки прохождения и выполнения заказов.
Разработаны рекомендации по организации и дальнейшей оптимизации текущей (операционной) деятельности.
Консультант в ходе реализации проекта (при участии топ-менеджеров и ключевых сотрудников компании):
Проводит беседы с собственниками, руководителями и работниками предприятия.
Оценивает ключевые бизнес-процессы, выявляет ошибки и причины возникающих сложностей в работе.
Обучает руководителей и ведущих специалистов предприятия основным принципам организации работы по методу «внутренний клиент».
Выделяет перечень внутренних услуг и описывает цепочку прохождения заказов.
Предлагает меры по оптимизации оргструктуры и правила взаимодействия между структурными единицами.
Помогает разработать требования к качеству внутренних услуг и нормативам работы.
Предлагает формы документов, необходимых для оформления и выполнения заказов.
Совместно с собственником (директором) распределяет основные полномочия и функции участников операционной деятельности, разрабатывает показатели для контроля и оценки результатов работы.
Предлагает механизм контроля и способы улучшения операционной деятельности.
Срок реализации проекта: от 3 до 6 месяцев.