ИС-Консалтинг

Семейный бизнес: как найти баланс

Каждый семейный бизнес устроен по-своему, но у всех есть нечто общее – это необходимость совмещать дом и работу. Как находить баланс между семейными и рабочими отношениями? Как построить управление бизнесом, чтобы статус супруга (мужа, жены) не мешал выполнять функции директора, главного бухгалтера или заместителя по производству?

 

Как это часто бывает

У значительной части собственников семейного бизнеса (когда совместно трудятся супруги, дети или другие родственники, а также «друзья детства») возникают типичные трудности:

1. Собственники бизнеса не могут определиться, кто из них «главнее». Бывает, что на фирме главнее (по должности, функциям, принимаемым решениям) может быть один, а дома – другой. Однако чаще случается так: кто лидирует в семье, тот старается «не  упустить своего» и в рабочих отношениях. Не зависимо от того, какое место в иерархии фирмы он занимает. Это всегда приводит к неразберихе и конфликтам в бизнесе, а также к обострению семейных отношений.

Столкнувшись с такой ситуацией, некоторые супруги начинают все решения в бизнесе принимать совместно. С одной стороны,  если вопросы разрешаются конструктивно, – это хорошо. С другой стороны, реальная цена каждого управленческого решения повышается практически вдвое, т.к. в процедуре подготовки и принятия каждого решения на фирме участвуют, как минимум, два человека. Даже там, где было бы вполне достаточно квалификации, опыта и ответственности одного руководителя.

Если же при такой схеме принятия решений еще и регулярно происходят конфликты, то сами понимаете, чем это чревато для бизнеса и для всех совместно работающих лиц.

2.  Без личного «родительского» участия в решении каждого, даже мелкого, вопроса на фирме члены семьи просто не представляют своего существования. Все решения принимают они, за всю невыполненную подчиненными работу хватаются сами и себя же обвиняют в неисполнительности. При этом бизнесмены-«родители» не замечают своего трудоголизма, требуя от работников того же.

Продолжая играть роль родителя, руководитель начинает контролировать всё, что происходит на фирме. Даже в том случае, когда те или иные обязанности и полномочия формально закреплены за подчиненными. Контролируется при этом чаще всего не результат работы или эффективность бизнес-процессов. Контролю подлежат простые текущие операционные процедуры: «Ты все делаешь не так, как я», «Если бы я был менеджером, то я информацию о клиенте искал бы по-другому». И в конце: «Лучше бы я все сделал сам». Знакомая ситуация, не правда ли?

Результат – постоянный стресс и хроническая усталость у собственников бизнеса, синдром ВБД (видимость бурной деятельности) – у подчиненных. Первые никогда не были в отпуске и полноценно не отдыхали, вторые – никогда не работали «по-взрослому». Как минимум, такой подход к работе вреден для здоровья руководителя. Насколько хватит круглосуточной деловой активности?

Реальный случай из жизни: одним из занятий директора было приходить (открыто, без неожиданностей) и смотреть в мониторы на рабочем столе сотрудников. Причем в компьютерные игры никто не играл, и общая дисциплина на фирме явно присутствовала. Просто директору необходимо было знать кто, как и чем занимается в каждый момент времени. Так по 2-3 часа в день он и «управлял», забывая собственно о менеджменте как таковом.

3. В семейной фирме коллектив работников нередко превращается в детей – послушных или капризных. Они поневоле перенимают стиль общения, принятый в семье, что мешает их деловому взаимодействию. Это сказывается и во внутренних коммуникациях, и даже при работе с клиентами.

Так, послушные работники-«дети» часто сидят и только ждут указаний, не проявляя инициативы, самостоятельности, творчества. «Капризные дети» основные усилия направляют на то, чтобы продемонстрировать свою собственную важность и подчеркнуть несостоятельность руководителя. И первые, и вторые не принимают на себя ответственности за результат работы (т.е. за его отсутствие). Не редкость – ситуации,  когда такой «коллектив детей» очень тесно сплачивается внутри, но не с целью достижения успехов в работе, а для активного противодействия «старшим». Вспомните, как в школе класс дружно изводил на уроках учителя, неспособного к разграничению статусов и эффективному управлению учебным процессом.

А что принято делать с детьми? Кормить, жалеть, оберегать, и – самое главное – все прощать…

 

Почему так

Главная причина возникновения описанных выше ситуаций в том, что члены семьи – собственники бизнеса не смогли (или по-настоящему не захотели) установить статусы, а также отделить и распределить роли, которые они сами и их сотрудники выполняют дома и на работе. Руководители не договорились о полномочиях и правилах взаимодействия. Они живут на работе, но не управляют. В таких случаях, к слову, еще больше, чем сами хозяева бизнеса, могут пострадать наемные работники. А это непременно скажется и на качестве работы, и на производительности труда, и на мотивации.

Разбалансированность отношений и проблемные коммуникации в сфере семейного бизнеса имеют две стороны: чисто управленческую и психологическую. Соответственно и для устранения причин конфликтов необходимо принимать как эффективные управленческие решения, так и корректировать, улучшать семейные отношения.

 

Что с этим делать (на работе)

Поскольку члены семьи, владеющей бизнесом, как правило, в нашей стране сами же занимают основные руководящие должности, то одними из самых важных и первоочередных мер в управлении фирмой будут следующие:

1. Распределите и чётко зафиксируйте полномочия, сферу ответственности каждого из руководителей. Договоритесь, какие именно решения по управлению бизнесом принимаются только совместно. Определите также, какие решения принимает каждый самостоятельно – в соответствии со своими должностными обязанностями и ролью на фирме. Должностные обязанности и функции, поскольку это необходимо знать всем работникам для единообразного понимания, распишите на бумаге. Это займет 1-2 страницы, если не вдаваться в детали.

Договоритесь также, что другие (члены семьи и наемные работники) будут соглашаться с единолично принимаемыми решениями и выполнять их. Научитесь не критиковать, не обсуждать и тайно не саботировать решения друг друга. Конечно, решения (точнее проекты решений) можно и нужно обсуждать и улучшать, но только на стадии их формирования. Когда выбор еще не сделан. Если решение уже принято уполномоченным лицом, его нужно исполнять. Причем исполнять часто приходится не на свое собственное усмотрение, а в точном соответствии с требованиями руководителя.

2. Учитывайте особенности стиля и методов управления, которые преимущественно применяют руководители-мужчины и руководители-женщины. Для мужчин, как правило, приоритетным является выполнение задачи, достижение поставленной цели. Для бизнес-леди результат тоже, безусловно, важен, но женщина еще старается сохранить в процессе работы хорошие отношения. Хотя излишняя эмоциональность на рабочем месте, присущая многим представительницам «прекрасной половины бизнеса», как раз на деловых-то отношениях негативно сказывается в первую очередь.

Взаимодействие между руководителем и подчиненными в женском и мужском коллективе имеет свои особенности. Предлагаю мужчинам не злоупотреблять авторитарным стилем там, где можно и нужно договориться. Женщинам желательно замечать вовремя свою эмоциональность и более взвешенно подходить к восприятию и оценке фактов.

3.  Своевременно реагируйте на негативные проявления в деловых коммуникациях, на сбои,  которые периодически происходят в любом бизнесе. При этом не переносите свои эмоции и семейную проблематику в сферу бизнеса. Иными словами, решайте деловые вопросы по-деловому.

Так, например, в менеджменте есть логически обоснованная модель работы руководителя при формировании, принятии и реализации управленческого решения. Так называемый «управленческий цикл». Подробности требуют отдельного описания, с примерами и рекомендациями, но в целом управленческий цикл выстраивается следующим образом:

- прояснение цели;

- сбор и анализ информации;

- подготовка вариантов и выбор решения;

- постановка задачи для исполнителя;

- организация исполнения, обеспечение ресурсами;

- контроль и оценка результатов;

- анализ эффективности решения и его исполнения;

- корректировка (улучшение).

Все просто и понятно: сначала подумал, потом сделал и оценил результат. В сложных (да и простых тоже) управленческих ситуациях применяйте логику, здравый смысл, используйте интуицию, свой и чужой опыт. Решение всегда можно найти!

Так что постарайтесь исключить формирование в вашей организации  типичных семейных отношений, вместо доброжелательных, но все же деловых коммуникаций. Причем это касается, прежде всего, отношений по типу «родитель-ребенок» между начальником и подчиненным.

 

Что делать дома

Теперь несколько рекомендаций в части формирования (восстановления) позитивных «домашних» отношений между сособственниками семейного бизнеса. В чем-то они перекликаются с управленческими рекомендациями. Так ведь «муж и жена – одна с…», как давно заметил наш мудрый народ.

1. Рабочие вопросы, особенно сложные, постарайтесь все решить на работе. Домашние, бытовые заботы никуда не денешь, да и в нормальном отдыхе во внерабочее время нельзя себе отказывать. Организму нужно периодически переключаться (можно даже сказать – перезагружаться, как «зависшему» компьютеру).

Конечно, совсем удержаться от разговоров, касающихся бизнеса, от обсуждения успехов и неудач невозможно. Но, по крайней мере, не устраивайте продолжение совещания «на больную тему» за ужином, во время просмотра любимой телепередачи или долгожданного отдыха на природе. Пользы будет мало, а ссора – практически гарантирована. В таких ситуациях часто один еще остается «на рабочей волне», в роли руководителя, а другой уже перешел в «домашний режим». Эффективной коммуникации не получится.

2. Не забывайте о своих собственных детях. Очень часто происходит такая подмена ролей и понятий. Не успевая или не желая реализовать свой «родительский потенциал» дома, в семье, предприниматель во всю старается как можно лучше заботиться о своих подчиненных.

Своим детям очень легко найдется замена в трудовом коллективе. Причем о коллегах или подчиненных начинают заботиться так, как заботятся о детях. Вам же – как управленцу – необходимо создавать условия для работы подчиненных и устранять причины снижения мотивации и производительности труда, а не просто создавать у себя и у других иллюзию «капиталиста с человеческим лицом». А для этого в организации используются несколько другие механизмы воздействия.

Если Вы замечаете за собой такую тенденцию – проведите «внеплановый выходной» со своими детьми. Договоритесь с супругом и перераспределите часть домашних забот о детях таким образом, чтобы внести разнообразие в свой досуг и в жизнь детей.

3. Избавьтесь от излишних негативных эмоциональных проявлений и при общении в семейном кругу, и в коммуникациях с остальными людьми. Эмоциональность хороша, если она проявляется в живости восприятия и в адекватности реакций. Не путайте эмоциональность общения с нервозностью и агрессивностью. Научитесь управлять своими эмоциями.

Это необходимо по нескольким причинам. Во-первых, члены семьи, и в частности дети, равняются на вас. Негативная эмоция, взвинченность и агрессия очень быстро передаются окружающим. Люди очень тонко чувствуют настроение и энергетику тех, с кем они общаются, особенно это касается близкого человека. Во-вторых, близкие проявляют намного больше внимания к вам и требования их намного выше. Каждый хочет видеть сначала хорошее, и как можно больше хорошего, поэтому и внимания к каким-то отрицательным проявлениям и чертам характера – повышенное. В-третьих, лучшее место для выплескивания накопившихся эмоций – это, например, дискотека, арт-клуб, кухня подруги (для женщин), футбол или теннис (для мужчин).

Не обращайте свои эмоции против себя самого и своих близких!

4. Обязательно отдыхайте друг от друга. У каждого могут и должны быть свои интересы, хобби, друзья и подруги вне работы. Раздельный отпуск – это личное дело и личные вкусы каждого, сам по себе он не является панацеей. Обсудите вопрос со своим супругом. У этой задачи есть множество решений, которые устроят вас обоих.

По мнению специалистов, каждый человек должен хотя бы 15-20 минут в день проводить в полном одиночестве и эмоциональном покое, без внешних и внутренних раздражителей. Научитесь отдыхать  чаще, чем одну-две недели один раз в год. Как правило, именно такой отпуск может себе позволить большинство наших частных предпринимателей. Даже из тех, кто занимается бизнесом уже лет 10-15.

5.  Не допускайте «запустения» в быту. При совместной работе по двенадцать часов в сутки это запросто может произойти. Обновляйте свой гардероб и меняйте домашний интерьер. Спартанские условия существования как-то даже не к лицу современному бизнесмену. Сделайте из работы хобби, которое к тому же будет приносить доход. Пусть ваши достижения в бизнесе сказываются (всегда положительно!) как можно лучше и как можно чаще на ваших бытовых условиях, на вашем самочувствии дома и в семье.

 

Успешного всем бизнеса и хороших семейных отношений!

• < Назад
• Вперёд >