ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ руководителя коммерческой службы

УТВЕРЖДАЮ:
_______________ФИО
«__» __________ 20__ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ*

руководителя коммерческой службы

 

1. Цели работы

1.1.    Рост клиентской базы предприятия.
1.2.    Формирование рынков сбыта продукции предприятия (товаров и услуг) в соответствии со стратегическими задачами и приоритетами.
1.3.    Увеличение спроса на продукцию предприятия и объемов продаж на целевых рынках.
1.4.    Повышение рентабельности заказов (рост маржинальной и чистой прибыли) за счет эффективного ведения переговоров, адекватного предложения продукции и грамотного ценообразования


2. Актуальные (первоочередные) задачи

2.1.    Выделить целевые сегменты рынка, целевые группы клиентов, предложить тактику продвижения и продажи продукции предприятия с учетом специфики сегментов (групп).
2.2.    Завершить стандартизацию и описание продуктов предприятия (совместно с производственными службами).
2.3.    Дать предложения по вопросам ценообразования, формированию плана продаж на очередной квартал (совместно с производственными службами).
2.4.    Дать предложения по вопросам формирования бюджета подразделения.
2.5.    Актуализировать базу данных о клиентах предприятия (имеющихся и перспективных).
2.6.    Дать предложения по формированию структуры и состава коммерческой службы, повышению квалификации работников, системе мотивации.
2.7.    Повысить активность и качество продвижения продукции предприятия на рынке Запорожья и Украины.
2.8.    Повысить качество работы коммерческой службы с информацией и документами.
2.9.    Улучшить взаимодействие службы с клиентами (особенно при выполнении индивидуальных заказов и работе с ВИП-клиентами).
2.10.    Улучшить взаимодействие коммерческой службы с другими подразделениями предприятия.


3. Критерии оценки

3.1.    Выполнение плана продаж при соблюдении заданного уровня рентабельности (норматива маржинальной прибыли).
3.2.    Удовлетворенность клиентов качеством обслуживания и процессом взаимодействия при выполнении заказов.
3.3.    Соблюдение сроков и других договорных условий – клиентами и предприятием.
3.4.    Своевременность и эффективность принятия мер по сложным и проблемным заказам.
3.5.    Эффективность взаимодействия работников внутри подразделения и с другими службами.
3.6.    Деловая активность, своевременность выполнения и качество работы подчиненных.
3.7.    Соблюдение трудовой и технологической дисциплины (руководителем и работниками службы).

 
4. Основные функции по управлению подразделением

4.1.    Эффективно и грамотно организовать работу подразделения в целом.
4.2.    Прогнозировать потребность подразделения в кадрах, материально-технических и других ресурсах, вносить соответствующие предложения руководству предприятия (службам).
4.3.    Своевременно принимать меры по кадровому и другому ресурсному обеспечению текущей работы.
4.4.    Ставить и распределять задачи между работниками подразделения, организовывать их своевременное и качественное выполнение.
4.5.    Обеспечивать текущий (оперативный) контроль по выполнению целей деятельности и задач, поставленных перед работниками коммерческой службы.
4.6.    Повышать и поддерживать мотивацию подчиненных сотрудников, выявлять мотивационные факторы, грамотно использовать методы материального и нематериального стимулирования.
4.7.    Обеспечивать своевременную обработку информации, использование и ведение БД, работу с документацией.
4.8.    Своевременно и в полном объеме подавать отчетность согласно установленным требованиям.
4.9.    Анализировать и оценивать результаты работы, «обратную связь» с клиентами, принимать адекватные меры по улучшению работы службы и взаимодействия с рынком.
4.10.    Выявлять и оценивать факторы, которые влияют на качество работы службы, вносить предложения по улучшению деятельности, устранению препятствий и проблем в работе, снижению рисков.


5. Основные права и полномочия по управлению подразделением

5.1.    Представлять подразделение при взаимодействии с руководством и службами предприятия, с клиентами и другими лицами.   
5.2.    Распоряжаться бюджетом подразделения в соответствии с утвержденной сметой затрат и доходов.
5.3.    Устанавливать приоритетные задачи для подчиненных, распределять рабочую нагрузку, формировать график выхода на работу и выездов в командировки, график отпусков.
5.4.    Принимать решения по всем спорным и сложным внутренним рабочим вопросам подразделения.
5.5.    Принимать решения о распределении части заработной, которая выплачивается исходя из эффективности работы, качества взаимодействия, деловой активности персонала (самостоятельно распределять соответствующую часть ФОТ подразделения) 
5.6.    Вносить предложения руководству предприятия по кадровому, материально-техническому, информационному и другому обеспечению деятельности подразделения
5.7.    Вносить предложения руководству предприятия по вопросам установления и изменения размера заработной платы сотрудников, о поощрениях или привлечении к ответственности.


6. Обязанности

6.1.    Соблюдать корпоративные правила, принципы и приоритеты работы с клиентами и рынком в целом.
6.2.    Обеспечивать соблюдение в подразделении правил внутреннего трудового распорядка, трудовой и технологической дисциплины, правил охраны труда и техники безопасности.
6.3.    Еженедельно проводить оперативные совещания с работниками подразделения (постановка и организация выполнения задач, разрешение проблемных вопросов, повышение качества, анализ и оценка результатов работы, повышение квалификации и др.).
6.4.    Эффективно организовать взаимодействие со всеми службами предприятия, клиентами и другими лицами.
6.5.    Постоянно повышать собственную квалификацию и принимать меры по повышению квалификации подчиненных сотрудников.
6.6.    Доводить до сведения руководства информацию, которая является существенной с точки зрения общего управления предприятием, управления рисками, безопасности работы, получения дохода, присутствия компании на рынке и т.п.


7. Взаимодействие

7.1.    С директором – по всем вопросам, которые касаются управления подразделением, взаимодействия с ВИП-клиентами, установления особых договорных условий и другим вопросам, принятие решений по которым отнесено к компетенции директора предприятия.
7.2.    С производством – по вопросам, связанным с формированием и передачей заказов в производство, их документальным оформлением и информационным сопровождением, поиском и реализацией конструкторско-технологических решений, установлением и переносом сроков выполнения заказов, комплектацией и окончательным ценообразованием, изготовлением и доставкой продукции, выполнением монтажных работ.
7.3.    С офис-менеджером – по вопросам использования общих информационных ресурсов и средств коммуникаций, транспорта и другим текущим вопросам, находящимся в ведении офис-менеджера.
7.4.    С бухгалтерией – по вопросам оформления первичных документов финансового и налогового учета, согласования условий договоров (сроков и порядка оплаты, НДС и др.), выставления и оплаты счетов, контроля оплаты и погашения дебиторской задолженности.


ОЗНАКОМЛЕНЫ:

_______________
*Примечание:

В данном примере документа отсутствуют разделы: подчинение и замещение, квалификационные требования, ответственность. Образец может быть использован только в качестве основы для разработки полного текста должностной инструкции.

 



Стоимость услуг по разработке должностных инструкций - от 500 грн. за документ (в зависимости от специфики предприятия, отрасли деятельности, особых пожеланий Заказчика и количества должностных инструкций, которые необходимо разработать).

Возможно дистанционное обслуживание, в т.ч. отправка готовых шаблонов должностных инструкций по электронной почте после получения предоплаты. Стоимость услуги - 1500 грн. за 7 шаблонов документов.