Примерные программы корпоративных тренингов

Программа каждого конкретного тренинга формируется индивидуально, исходя из специфики потребностей клиента и актуальных задач компании.

Большая часть тренингов на предложенную тематику будут актуальны как для бизнеса, так и для общественных организаций, органов власти и местного самоуправления, коммунальных предприятий. Эффективного управления, грамотной постановки задач и качественного их исполнения, внимательной и результативной работы с клиентами требует любая деятельность.


Тренинг
Если Ваш клиент - предприятие

  1. Правила поиска клиентов, создание клиентской базы.
  2. Клиентология: виды, особенности, потребности.
  3. Навык «активное восприятие» (чем заинтересовать клиента).
  4. Презентация товара: что вы на самом деле продаете?
  5. Обработка возражений.
  6. Как заинтересовать лиц, не принимающих решение, но стоящих на пути продажи.
  7. Правила и особенности телефонных продаж.
  8. Преимущества домашних заготовок.
  9. Работа с собой: от внешнего вида до речевых стратегий.
  10. Проработка убеждений, мешающих продажам.
  11. Используем личный ресурс (управление своими эмоциями, настрой на работу).
  12. Претензии клиентов – как извлечь пользу.


Тренинг для менеджеров отделов сбыта производственных предприятий, оптовиков, региональных менеджеров, менеджеров по работе с клиентами и других категорий продавцов товаров промышленного назначения.

Специфика тренинга - в том, что основное внимание на этом тренинге мы уделяем особенностям продаж товаров и услуг для юридических лиц, т.е. когда основным Вашим потребителем являются различные субъекты хозяйственной деятельности.




Тренинг
Технология успешных продаж

  1. Структура продаж, процедура продаж.
  2. Правила установления контакта с клиентом.
  3. Навыки работы с эмоциями.
  4. Виды потребностей клиентов, их распознавание.
  5. Презентация в потребность.
  6. Эффективная обработка возражений.
  7. Основы коммуникативной грамотности.
  8. Навык активного восприятия (активного слушания).
  9. Как правильно использовать в продажах голос, мимику, жесты.
  10. Дополнительный ресурс, внутренние резервы роста продаж.
  11. Претензии клиентов. Основы конфликтологии.
  12. Базовое отношение к клиенту.
  13. Повышение уровня ответственности и самомотивации.
  14. Упражнения для повышения стрессоустойчивости и профилактики профвыгорания.


Тренинг для продавцов-консультантов, работников торговых залов, менеджеров по продажам, работников отделов сбыта.

Программа тренинга может быть рассчитана на 1 или 2 дня. Конкретная программа тренинга составляется с учетом специфики потребностей Вашей компании и тех актуальных задач, которые стоят перед Вашим сотрудниками.




Тренинг
Сервис в продажах

1. Формирование базового отношения к покупателю.
2. Важность и значимость покупателя.
3. Выявление успешных и устранение неуспешных стратегий поведения продавца-консультанта.
4. Понятие личной ответственности.

(видение покупателя как человека, а не как объекта, мешающего работать; проработка страхов, неуверенности в общении с покупателем; проработка неуспешных убеждений и стратегий поведения)


5. Техники саморегуляции.
6. Умение справляться со стрессом и собственным негативным настроением.
7. Управление настроением покупателя.

(позитивный настрой на работу, на общение с покупателем; повышение стрессоустойчивости; умение сформировать положительный настрой у любого покупателя)


8. Правила установления контакта с покупателем.
9. Приветствие - вербальная и невербальная зоны.

(умение своевременно и тактично установить контакт с покупателем; использовать при приветствии правильные слова, владеть своими невербальными средствами общения)


10. Выявление потребности клиента.
11. Предложение товара, презентация "в потребность".
12. Понимание потребительской ценности товара.
13. Дополнительное предложение.

(знание выгод товара, умение их предложить каждому покупателю индивидуально; умение сделать дополнительное предложение товара)


14. Типы клиентов, виды потребностей (критерии, классификация).
15. Составление типологической карты (с учетом специфики товара и клиентской базы).

(классификация клиентов, формирование списка основных потребностей; умение предложить выгоду товара в потребность клиента)


16. Формирование навыка «активного слушания».
17. Правила обработки возражений покупателя.

(умение распознать покупателя, выявить его потребности, ценности; правильно задавать вопросы покупателю; умение воспринимать от покупателя максимум информации, чтобы сделать правильное предложение)


18. Отслеживание сигналов покупки. Завершение продажи.
19. Прощание с покупателем


Тренинг состоит из учебных модулей. Программа тренинга формируется индивидуально, исходя из согласованного графика проведения и специфики продаж (2-х дневный или 2-3-х часовые занятия).

В дальнейшем возможна послетренинговая поддержка в зависимости от потребностей клиента.




Тренинг
Клиент-ориентированные продажи

  1. Структура продаж, процедура продаж.
  2. Что такое организация, ориентированная на клиента.
  3. Отличие клиент-ориентированных продаж от "обычных" продаж (структура, свойства, составляющие элементы).
  4. Базовое отношение к клиенту.
  5. Потребительская ценность товара.
  6. Виды потребностей клиентов, правила их распознавания.
  7. Правила установления эмоционального контакта с клиентом.
  8. Обработка возражений.
  9. Отработка эффективных невербальных средств общения (голос, жесты, мимика, позы).
  10. Навыки работы с эмоциями.


Послетренинговое сопровождение включает в себя:

- проведение 2-х часовых поддерживающих занятий,
- индивидуальные консультации,
- наблюдение за действиями персонала в рабочих ситуациях
- "работа над ошибками" и другие мероприятия




Тренинг
Конфликтология - решаем вопросы вместе
  1. Теория конфликтов (виды, типы, признаки, свойства).
  2. Типы конфликтных клиентов.
  3. Техника «активного слушания».
  4. Поиск внутреннего ресурса.
  5. Отработка навыка саморегуляции и самоуправления.
  6. Отработка умения влиять на настроение конфликтующего клиента.
  7. Позитивная сторона конфликта.
  8. Анализ ситуаций из практики и отработка решений.

Программа может быть адаптирована под конкретные конфликтные ситуации, которые являются наиболее типичными или самыми проблемными для Вашего коллектива.




Семинар-тренинг
РУКОВОДИТЕЛЬ – лидер, тактик, организатор
  1. Руководитель среднего звена: статусы, роли, решения, полномочия и сфера ответственности.
  2. Подход «Хозяин ключей» (ключевые компетенции руководителя, права и обязанности).
  3. Исполнение и управление – разделяй и организуй.
  4. Правила успешной организации рабочего времени (своего и сотрудников).
  5. Методика «Задание выполнимо!» (как формулировать, выдавать и распределять задания).
  6. Контроль в работе: ЧТО, ЗАЧЕМ и КОГДА.
  7. Как не превратиться из руководителя в старшего исполнителя.
  8. Основы коммуникативной компетентности (как улучшить взаимодействие с вышестоящим руководителем, подчиненными, соседними отделами и службами).
  9. Разбор практических ситуаций.

Программа тренинга ориентирована на руководителей среднего звена, руководителей подразделений.

Возможно индивидуальное консультирование или тренинговая работа с малыми группами (2-3 участника).




Семинар-тренинг
Эффективное администрирование
  1. Методика принятия управленческих решений.
  2. Формы командной работы, проведение результативных совещаний.
  3. Постановка задач подчиненным и организация их исполнения.
  4. Эффективные способы устранения потерь информации и рабочего времени.
  5. Методика «внутренний клиент» - основа эффективного взаимодействия сотрудников.
  6. Стратегия и тактика работы с персоналом, мотивация на результат.
  7. Делегирование полномочий, распределение ответственности, разумное перепоручение заданий и контроль исполнения.
  8. Анализ результатов работы, оценка и улучшение деятельности.
  9. Выявление и устранение внутренних ограничений в работе.
 
Программа тренинга предназначена для руководителей бизнеса, руководителей подразделений.
Возможно индивидуальное консультирование или тренинговая работа с малыми группами (2-3 участника).
 
На нашем сайте вы также можете найти другие программы и предложения тренинговых услуг.